各街道黨工委、辦事處，各鄉鎮黨委、政府，區委各部委，區級各部門，各人民團體，區屬各企事業單位：
??? 《武隆區企業滿意度評價機制》已經區優化營商環境領導小組同意，現印發給你們，請認真抓好貫徹落實。

重慶市武隆區優化營商環境工作領導小組辦公室
（重慶市武隆區發展和改革委員會代章）
?2023年2月1日
（此件公開）                                                                                                                                                                                                                                                

武隆區企業滿意度評價機制

一、評價目的
??? 為了更好服務基層、服務企業、服務群眾，推進部門轉變工作作風、改進工作方法、提高辦事效率，持續優化提升政務環境、法治環境、市場環境、創新環境、要素保障環境，構建親清政商關系，毫不動搖鼓勵、支持、引導非公有制經濟發展，推動全區民營經濟企穩向好、高質量發展。根據《重慶市優化營商環境條例》、《中共重慶市武隆區委辦公室 重慶市武隆區人民政府辦公室關于印發<武隆區2023年持續優化營商環境促進民營經濟發展的措施>的通知》（武隆委辦發〔2023〕1號）等有關規定，結合我區實際，建立本機制。
??? 二、評價原則
?? （一）科學合理原則?？茖W制定評價機制和評價內容，合理設置評價體系、評價方式和分值，多方參與、科學評價。
?? （二）客觀公正原則。廣泛聽取企業、群眾對部門工作的評價、意見和建議，實事求是反映評價部門工作情況，客觀公正地評價工作情況和服務水平，評價方法及結果主動接受社會監督。
?? （三）簡便易行原則。評價內容科學合理，評價方式簡單易行、便于操作，在評價過程中盡量避免案卷文檔的查閱，減輕基層負擔。
?? （四）注重實效原則。通過評議總結、查找問題、研究對策、制定措施、積極整改，力求評價工作取得實效。
??? 三、評價內容
?? （一）服務意識。以“主觀、主動、靠前”服務為導向，看服務意識、服務態度，做到積極熱情、態度誠懇、禮貌待人；主動服務、靠前服務、周到服務；杜絕“門難進、臉難看、事難辦”等現象。
?? （二）服務效率。以“快捷、便捷、高效”服務為標準，看政務公開、政策宣傳、服務履職，做到減環節、減時間、減材料、減成本；一次性告知、一件事一次辦、限時辦結、提速辦結；杜絕辦事拖拉、推諉扯皮、吃拿卡要、庸政懶政怠政、不作為慢作為亂作為等現象。
?? （三）服務結果。以服務對象“獲得感、認同感、滿意度”為目標，看市場主體和群眾對服務事項的滿意度及項目落地率；力爭實現政務服務零差評、零有效投訴舉報等目標。
??? 四、被評對象
??? 全區各級黨政機關、鄉鎮（街道）、企事業單位，涉及在武市級直屬單位、區公用事業單位。
??? 五、評價程序
?? （一）確定樣本（評價對象）。集中評價樣本由區級各行業主管部門推薦，區營商辦、區工商聯、區政務辦共同確定。問卷評價樣本由區營商辦、區工商聯、區政務辦采取隨機抽取方式確定。
?? （二）組織評價。9月-11月，由區營商辦、區工商聯、區政務辦組織開展集中評價、問卷評價。
?? （三）結果送審。集中評價、問卷評價結果報區優化營商環境領導小組審定。
?? （四）結果運用。區營商辦、區工商聯及時按程序依法公布評價結果。對收集到的問題責成相關部門限期整改。
?? 六、評價辦法
?? 采取“集中+問卷”的方式，每年對部門評價1次。
?? （一）集中評價。區營商辦、區工商聯、區政務辦組織召開現場評價工作會，組織評價對象對部門、鄉鎮（街道）開展評價，發放調查問卷，現場統計、梳理評價結果。區紀委監委機關全程監督。
集中評價樣本數量共200個，其中：服務企業150家、個體工商戶30戶，協會商會10個，營商環境觀察員10名。
?? （二）問卷評價。通過郵寄、現場等發放問卷，開展問卷評價，評價數量不低于500份。
?? 七、評價計分
?? （一）評價等次。參評人員分別就評價的3個方面內容進行“滿意”“基本滿意”“不滿意”“不了解”4個評價等次進行評價。評價得分按“滿意”計100分、“基本滿意”計70分、“不滿意”計0分，填寫“不了解”的不計分。
?? （二）計分方法。對各項評分求平均值為評價分值。同時，對企業反映政務服務“差評”、投訴舉報、有損害營商環境行為和問題整改不到位的實行扣分制。
評價分值=（100分×滿意票數+70分×基本滿意票數+0分×不滿意票數）÷總得票數。
??? 評價扣分：一是接到企業反映有損害營商環境行為且屬實的單位，在最終得分基礎上每次扣減5分。二是接到企業投訴舉報或政務服務差評且經區營商辦、區政務辦核實屬實的，在最終得分基礎上每次扣減5分。三是對企業反映的問題整改不到位不徹底、企業不滿意的，在最終得分基礎上每次扣減10分。
評價總分=評價分值-評價扣分。被評單位按評價得分由高到低排列。
??? 八、評價結果運用
??? 1.評價結果在政府門戶網站及媒體上予以公布，上級直屬單位的評價結果同時抄報上級主管部門。
??? 2.評價結果前五名的單位由區委、區政府通報表揚；當年滿意度排名最后一位的單位由區委、區政府分管領導約談，當年滿意度排名倒數第二名、第三名的單位分別向區委、區政府作書面檢查，連續兩年滿意度為倒數第一名、第二名、第三名的單位由區委、區政府主要領導約談，取消單位評優選先資格，并作為干部調整的重要參考。
??? 3.評價結果納入優化營商環境考評內容。對參評企業反映不作為、亂作為的部門，區紀委監委機關按照相關規定予以問責；對涉嫌違紀違法的，移交紀檢監察機關和司法機關依紀依法懲處。
??? 本通知自印發之日起施行，由區營商辦負責解釋。